はじめまして。
2021年4月からシェアウィズにCS（カスタマーサクセス）として参加した岩橋です。
シェアウィズとCSに興味をもってもらえたらいいな〜、と思いながら書いていきます！
まずは自己紹介
まずは簡単な自己紹介から。
- 学生時代 剣道に明け暮れる日々
- 高校卒業後、就職
- 内定書に記載されていた「総合職」とは何かわからないまま入社し、営業職に
- 一社目を退社後、ヘアメイクの専門学校に
- 化粧品会社や保育界で営業を行い、シェアウィズに入社
- 趣味はカフェ巡り、ピラティス、クラシック鑑賞
- 今、目指しているものはミニマリスト
休日はカフェを巡っています♪
かなり省略しましたが、興味があればやってみるスタイルで生きているので、我ながら一貫性がない人生だなと思ってます（笑）。
唯一ずっと変わらないことは、人と話すことが好きということです。
その影響もあってシェアウィズではカスタマーサクセスのお仕事をしております。
カスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスは、名前のとおり「お客様を成功に導くこと」がミッション。
よく聞くカスタマーサポートは、お問い合わせに対してお答えする、というお客様主導での動きが多い活動です。
スマホや家電製品など、調子が悪いときに、みなさんも電話やメールでカスタマーサポートのお世話になったこともあるかと思います。
お問い合わせの対応ももちろん大切で、私も日々行っておりますが、その1歩先をいく活動がカスタマーサクセスには求められます。
「どんな目的でこの製品を使うのか」をお聞きし、
「どんな未来をつくっていくか」を一緒に考えるような活動です。
製品は日々、改善や新機能の開発が行われており（エンジニアのみなさんが本当にすごいんです！）、そのあたりもきっちりお伝えし、お客様の活用に繋がればと思い、日々活動しております。
立ち上がったばかりのチームのため社内メンバーやお客様に支えられながら日々悪戦苦闘しています。
さてここまではカスタマーサクセスについて、真面目に書いてきましたので、後半は私が入社して感じたシェアウィズの特徴をゆる〜く書きます。
シェアウィズについて
健康志向の人が多い
みんなプロテインを飲んでいます。
みんなは言いすぎましたが、ほぼみんなで間違いないです。
プロテイン以外にも、トレーニングしていたり、食事に気を遣っていたり、なんらかの形で健康を意識している人が多いです。
これは個人的にはめちゃくちゃ居心地がいいです。情報も色々知れます。
健康スイーツだといくらでも食べていい気分になります（笑）
興味があることはすぐ調べる
学習コンテンツを扱っている会社だけあり、みんな日々情報をアップデートしています。
気になったらすぐ調べ、共有する文化があります。
社内のSlackを眺めているだけでも、毎日新しい情報が知れます。
英語が飛び交っている
今はもう慣れましたが、これまで海外の方と働いた経験がない私には、英語が飛び交う環境に最初はドキドキしました。
ちなみに私は英語が全然話せません。
Google翻訳に頼っていて、ときどき変な文章になっていることもあるのかもしれませんが、海外メンバーの広い心で、伝えたい内容を汲み取っていただいています。
といった感じで、日々楽しく、スピード感をもって過ごしています。
シェアウィズに、そしてCSに少しでも興味を持っていただけたかな〜
そうだといいな〜！と思いながら文章を締めたいと思います＾＾
読んでいただきありがとうございました♪
（岩橋）
